Política de devoluciones
Contamos con una política de devoluciones de 15 días, lo que significa que tienes 15 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, con etiquetas y en su embalaje original. También se requerirá el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos a través de nuestro correo electrónico: info@nanapetit.com. Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, así como las instrucciones sobre cómo y a dónde enviar tu paquete. Los artículos enviados sin solicitud previa de devolución no serán aceptados.
Siempre puedes contactarnos para cualquier duda sobre devoluciones a través de nuestro correo electrónico: info@nanapetit.com.
Daños y problemas
Inspecciona tu pedido al recibirlo y contacta inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y resolverlo.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Contáctanos si tienes dudas o inquietudes sobre tu artículo en particular.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de recibir lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez que la devolución sea aceptada, realizar una compra separada para el nuevo artículo.
Período de reflexión de 14 días de la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía es enviada a la Unión Europea, debes cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que se mencionó anteriormente, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, con etiquetas y en su embalaje original. También será necesario el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te notificaremos inmediatamente cuando recibamos y inspeccionemos tu devolución e informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si es aprobado, se te reembolsará automáticamente a tu método de pago original dentro de 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o empresa de tarjeta de crédito puede tardar un poco más en procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobaste tu devolución, contáctanos a nuestro correo electrónico: info@nanapetit.com.